Prezado cliente, identificamos recentemente falhas no disco rígido do servidor das Hospedagens Windows ( rservidor (ns519309.ip-158-69-53.net). que afetou algumas hospedagens. Nossos servidores geram backups mensal;  temos um backup do dia 19/07/21 16:05 hs da sua hospedagem onde iremos restaurar-lo... Faremos a restauração somente dos arquivos que estão no ftp. 

Os clientes que tiverem o seu bkp mais recente que essa data, pode nos enviar via ticket que faremos a restauração mais atual do seu site.

Solução: 
Ativamos um novo servidor para atender os clientes Windows estamos configurando uma nova maquina para iniciar as migrações dos clientes para uma nova infra, já que o servidor atual apresentou falhas...


Durante esse período de migração( previsto para as próximas 72 horas), poderá ocorrer lentidão e falhas de acesso momentâneas.

Sabemos que os servidores estão sujeitos a problemas.
Para isso informamos que faremos o possível e o nosso melhor!


Att.
Equipe de Suporte 1 e 2 Cloud


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* Informações sobre o contrato de hospedagem:

4.16 - A CONTRATADA não se responsabiliza por arquivos, e-mails, banco de dados

e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de

recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades. O

cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos

em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup)

fora do servidor, mesmo a CONTRATADA disponibilizando backup de seus arquivos.

 

4.17 - A CONTRADA mantém ativa uma rotina de backups mensal, de planos

hospedados em servidores compartilhados. Entram nesta rotina contas de até 10 GB

(giga bytes) de dados e que possuem até 100.000 nós (arquivos, pastas, e-mails, banco

de dados, etc). O conteúdo do backup é sobrescrito a cada mês. Este procedimento é

uma cortesia e não há qualquer tipo de garantias: o cliente deve concordar em manter

em local seguro seu próprio backup. Em caso de restauração de contas utilizando o

backup será cobrando valor conforme tabela nesse contrato.

 





Wednesday, August 4, 2021

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